ใครที่เข้ามาอ่านบทความนี้แสดงว่ากำลังเจอปัญหา บัญชี Google Ads ถูกระงับ อาจเจอปัญหาตั้งแต่พึ่งสร้างบัญชีมาใหม่ๆ ยังไม่ทันแคมเปญจะได้วิ่ง หรือทำ Google Ads ได้สักพัก บัญชีพึ่งมาโดนระงับ
ผมเองเคยเจอปัญหาลักษณะนี้เหมือนกัน ทั้งๆ ที่เราทำทุกอย่างถูกต้องตามกฎหมายและนโยบายของ Google แต่ยังมาเจอบัญชีติดแดงแบบนี้
วันนี้ผมจะขออธิบาย สาเหตุ และแนวทางการแก้ไขปัญหาบัญชีถูกระงับจากประสบการณ์จริง ให้เข้าใจและทำตามได้ทันทีหลังจากอ่านจบ
สาเหตุบัญชี Google Ads ถูกระงับ
Google พยายามรักษาบรรยากาศในการทำโฆษณาให้เป็นไปด้วยความยุติธรรม ด้วยการตั้งข้อกำหนดทำโฆษณา และนโยบายต่างๆ ให้เป็นไปตามกฎหมายของประเทศนั้นๆ
ผลที่ออกมาคือ โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติ และร้ายแรงคือ บัญชีโดนระงับ ทั้งนี้ก็เพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปตามกฎระเบียบ ซึ่งโดยทั่วไปบัญชีของ Google Ads โดนระงับเกิดมาจากระบบมองว่า บัญชีไปละเมิดนโยบายของ Google Ads ดังต่อไปนี้
ใครได้ลองอ่านข้อกำหนดและนโยบายอย่างละเอียด ก็อาจจะสงสัยว่า “อ่าว ก็ไม่ได้ทำอะไรผิด ทำไมยังโดน” จริงๆ แล้ว บัญชี Google Ads ถูกระงับได้เกิดจากความเป็นไปได้สองอย่างนี้
บัญชีโดนระงับเพราะ “ทำผิดจริง” หรือ “ระบบตรวจผิด”
สำหรับใครที่พยายามทำโฆษณา Google Ads ตั้งใจไม่ทำตามกฎของการทำโฆษณา เป็น “สายดำ” หรือ “สายเทา” ซ้ำร้ายเจอบัญชีโดนระงับ ตรงนี้ไม่มีแนวทางแก้ไขนอกจาก “หยุดทำ” เพราะระบบของเขาค่อนข้างจะแม่นยำแล้ว ยังไงเราก็จะโดนอยู่ดี ขึ้นอยู่ว่าช้าหรือเร็ว
ใครที่เคยเจอเหตุการณ์ว่า อ่าวก็เห็นมีบัญชีที่ทำผิดกฎ วิ่งได้อยู่นิ ตรงนี้อาจเกิดจากบัญชีหรือโฆษณา ยังไม่ถูกตรวจสอบ แต่เชื่อเถอะว่า “ไม่นาน” เดี่ยวก็โดนเหมือกัน
เพื่อนๆ ท่านใดที่ทำทุกอย่างตามปกติ ทำ Google Ads ตามกฎเป๊ะๆ แต่ยังโดนระงับ แนะนำให้อ่านต่อจนจบนะครับ
ขั้นตอนแก้ไขบัญชี Google Ads โดนระงับ
1. ตรวจสอบเลขบัญชี Google Ads 10 หลักที่ถูกระงับ
ก่อนจะดำเนินการขั้นตอนใดๆ ต้องตรวจสอบอีเมลแจ้งเตือนที่เราได้รับมาก่อนว่า เลขบัญชี Google Ads 10 หลักที่ถูกระงับ เป็นเลขใด ตรงกับการแจ้งเตือนในบัญชีสีแดงที่เราเจอหรือไม่ เหตุผลก็เพื่อป้องกัความสับสนกรณีที่จะส่งเรื่องต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง
บางครั้งเราอาจส่งเลขบัญชี 10 หลัก ผิดกับที่เราเจอในเมล หรือแทบสีแดงบน Google Ads มันอาจส่งผลทำให้เราเสียเวลา เพราะการตรวจสอบใช้เวลาเกือบสัปดาห์ ถ้าเราส่งผิด กลายเป็นว่าต้องรอเพิ่ม เสียโอกาสทางธุรกิจอีก กระทบหลายอย่าง
2. ตรวจสอบนโยบายที่ถูกระงับ
การที่บัญชีถูกระงับ อาจเกิดจากหลายเหตุผล ซึ่งบางนโยบาย เราต้องแก้ไขให้เสร็จสิ้น ก่อนที่จะดำเนินการต่อ สำหรับนโยบายที่ต้องดำเนินการแก้ไขก่อนมีดังนี้
- ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย
- การหลีกเลี่ยงระบบ
เพื่อนๆ ที่ทำโฆษณา Google Ads มาพักใหญ่ๆ อาจเคยเจอบัญชีโดนระงับเพราะนโยบายนี้ เราแนะนำให้ตรวจสอบกับทีมพัฒนาเว็บไซต์ก่อนว่า “เว็บไซต์ไม่มีมัลแวร์อันตราย” ฝังอยู่ หรือลิงก์อันตรายฝังอยู่ข้างใน บางครั้งเราใช้เว็บไซต์ไปนานๆ อาจมีคนไม่หวังดี มาฝังลิงก์อันตรายได้
หลังจากตรวจสอบกับทีมพัฒนาจนมั่นใจแล้วว่า ไม่มีลิงก์ หรือ มัลแวร์ อันตรายอยู่บนเว็บ ให้ส่งเรื่องไปที่ทีม Ads Support เพื่อให้เขาตรวจสอบเรื่อง มัลแวร์ เพราะบางครั้งเราตรวจไม่เจอ แต่ทีม Ads Support ตรวจเจอ เราต้องดำเนินการตามที่เขาบอกก่อน
สำหรับใครที่ใช้ WordPress และอยากให้เราช่วยตรวจมัลแวร์ สามารถทักมาหาทีม Teeneeweb เพื่อตรวจสอบได้ครับ
ใครที่ได้รีบอีเมลบัญชีถูกระงับเพราะเหตุผลตามรูปข้างล่างนี้
มันค่อนข้างแน่ชัดว่าเราโดนระงับเพราะ ไม่จ่ายเงินเขา วิธีการแก้ไขเบื้องต้นคือ ชำระเงินยอดค้างจ่าย
ส่วนใครที่ตรวจสอบแทบการจ้งเตือนสีแดง และพบว่าบัญชีโดนระงับเพราะเหตุผลดังต่อไปนี้
- การกระทำที่เป็นการร่วมกันหลอกลวง
- การลอกเลียนแบบ
- การโปรโมตร้านขายยาที่ไม่ได้รับอนุญาต
- การดำเนินธุรกิจที่ไม่อนุมัติ
- การละเมิดการคว่ำบาตรทางการค้า
- เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง
ให้ติดต่อทีม Ads Support เขียนรายละเอียดในแบบฟอร์มให้ชัดเจนเลยว่า “ช่วยตรวจสอบโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติเพราะนโยบาย” ไม่ใช่ บัญชีถูกระงับ เมื่อทีมแจ้งว่า คียเวิร์ด โฆษณา เว็บไซต์ ไม่ได้โดนละเมิดนโยบายใดๆ ค่อยดำเนินการต่อ
เพราะถ้าเราส่งแบบฟอร์มอุทธรณ์ จนไปเจอทีมที่ตรวจสอบบัญชีโดยตรงเลย ทั้งๆ ที่โฆษณายังมีสถานะไม่ได้รับอนุมัติ ระบบอาจจะมองว่าโฆษณายังมีปัญหาเดิมอยู่ และตรงกับนโยบายร้ายแรง อาจทำให้บัญชีโดนระงับถาวรได้
เทคนิคลับติดต่อทีม Ads Support ให้ได้คนไทย
เมื่อเพื่อนๆ จะส่งแบบฟอร์มไปยังทีม Ads Support ให้ได้เจ้าหน้าที่คนไทย ให้เลือกช่องทางติดต่อกลับเป็น “โทร” เท่านั้น เพราะถ้าเลือกเป็น “อีเมล” หรือ “โทรหรืออีเมล” จะได้เจ้าหน้าที่ภาษาอังกฤษ ตรงนี้ทางเราเคยลองมาหลายเคสแล้ว
3. ส่งเรื่องอุทธรณ์ไปยังทีมตรวจสอบบัญชี
เมื่อเพื่อนๆ แก้ไขปัญหาทุกอย่างเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับนโยบายหมดแล้ว โฆษณามีสถานะ “อนุมตัิ” ทั้งหมดเว็บไซต์ปลอดมัลแวร์ ชำระเงินค้างจ่ายหมดแล้ว ให้ติดต่อทีม Ads Support เพื่อยื่นอุทธรณ์บัญชีโดนระงับ ได้เลย
ในขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มอุทธรณ์บัญชี แนะนำให้เพื่อนๆ กรอกข้อมูลตรงตามความเป็นจริงของบัญชี ใช้ชื่อเล่น หรือชื่อจริง กรอกเว็บไซต์ที่ใช้กับบัญชี กรอกวันชำะระเงินให้ตรงกับความเป็นจริง กรอกสถานะบัญชีให้ตรงกับการตั้งค่า และพิมพ์รายละเอียดให้เหมือนการส่งคำร้องโดยคนจริงๆ ไม่ใช่พิมพ์คำสั้นๆ ไม่มีความหมาย
หลังจากกดส่งแบบฟอร์แล้ว ให้รอการตรวจสอบจากทางทีม การตรวจสอบอาจใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการ หลังจากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว เพื่อนๆ จะได้รับอีเมลแจ้งเตือนสองแบบ
ถ้าได้อีเมลประมาณนี้
ก็ขอแสดงความยินดีด้วย บัญชีของคุณกลับมาแล้ว สามารถทำโฆษณาต่อได้เลย
ในกรณีที่เราได้รับอีเมลอีกฉบับใจความประมาณว่า
เราไม่สามารถเปิดบัญชีได้อีก
ให้ทำใจได้เลย เพราะมันคือ การโดนระงับบัญชีแบบถาวร ถ้าเราไม่ยอมแพ้ ลองส่งแบบฟอร์มซ้ำอีก จะกรอกข้อมูลไม่เหมือนเดิม หรือเปลี่ยนท่าไหนก็ตาม ผลลัพท์ก็จะออกมาเหมือนเดิม
วิธีการแก้ไขคือ ให้สร้างอีเมลใหม่ บัญชีใหม่ เชื่อมบัตรใหม่ และสร้างบัญชีด้วยการใช้เครื่องอื่นๆ Wi-Fi อื่นๆ จากนั้นให้ลองทำโฆษณาอีกครั้ง
สรุป
การที่บัญชี Google Ads ถูกระงับ เกิดได้จากระบบตรวจผิด หรือ เราทำผิดจริงๆ กรณีที่เราทำผิดกฎจริงๆ ตรงนี้อย่าได้พยายามต่อเลย เพราะระบบเขาค่อนข้างแม่น
ส่วนใครที่ไมไ่ด้ทำผิดกฎ ให้ลองตรวจสอบสาเหตุของการโดนระงับ กรณีที่ถูกระงับเพราะทำผิดนโยบายโฆษณา ค้างจ่าย ให้แก้ไขทั้งหมดนั้นก่อน เมื่อแก้ไขเรียบร้อยแล้ว จึงติดต่อทีม Ads Support เพื่ออุทธณ์
สำหรับใครที่จนมุมจริงๆ สามารถทักปรึกษาทีมงาน teeneeweb ได้ เราพร้อมให้คำแนะนำ
