เพื่อนๆ เคยเจอสถานการณ์สร้างแคมเปญ โฆษณา ทุกอย่างเรียบร้อย แต่ Google Ads ไม่แสดงผล โฆษณาเลยแม้แต่น้อย เส้นกราฟจำนวนคลิกแนบสนิทเป็นศูนย์ เติมเงินในบัญชีก็แล้ว ตรวจสอบแทบสีแดงก็แล้ว แต่ก็ไม่รู้ทำไมโฆษณาไม่แสดงผลสักที
บทความนี้ผมขออธิบายขั้นตอนอย่างละเอียดในการแก้ไขปัญหาเมื่อโฆษณาไม่แสดงผล อ้างอิงจากประสบการณ์จริงมากกว่าพันบัญชี
1. ตรวจสอบสถานะบัญชี
ขั้นตอนแรกในการตรวจสอบโฆษณาไม่แสดงผลคือ ตรวจสอบบัญชี Google Ads ว่ามีสถานะปกติหรือไม่ เพราะต่อให้ทุกอย่างปกติ โฆษณาได้รับอนุมัติ มีเงินในบัญชี แต่ถ้าบัญชีมีปัญหา โฆษณาก็ไม่แสดงผลเช่นกัน
การตรวจสอบระดับบัญชี คือ การตรวจสิ่งที่ใหญ่สุดของระบบ
เพื่อมั่นใจว่าบัญชีของเรามีสถานะปกติ เพื่อนๆ ควรตรวจสอบลักษณะปัญหาตามนี้
- บัญชีขึ้นแทบสีแดงเกี่ยวกับการโดนระงับหรือไม่ ?
- บัญชีขึ้นแจ้งเตือนเกี่ยวกับงบประมาณหมดหรือไม่ ?
- บัญชีแจ้งอยู่ในระหว่างการตรวจสอบหรือไม่ ?
- Conversion มีปัญหาหรือไม่ ?
บางครั้งอาจเจอเหตุการณ์ที่ แคมเปญเปิดปกติ สถานะแสดงผลเป็น “มีสิทธิ์” กลุ่มโฆษณาเปิดปกติ โฆษณามีสถานะสีเขียวปกติ มีเงินในบัญชี แต่โฆษณาไม่วิ่งเลย อาจเป็นไปได้ว่าบัญชีมีปัญหา แนะนำให้ส่งเคสที่ Ads Support เพื่อให้เขาตรวจสอบบัญชีอีกครั้งว่า “ปกติ” หรือไม่
2.ตรวจสอบเกี่ยวกับการชำระเงิน
การตรวจสอบเรื่องชำระเงิน เป็นการตรวจสอบในระดับ “บัญชี” ซึ่งเป็นระดับที่ใหญ่สุด สิ่งที่เราต้องทำการตรวจสอบ แบ่งได้ 2 กรณีดังนี้
- บัญชีเป็นแบบชำระเงินด้วยตัวเอง
สิ่่งที่ต้องตรวจสอบคือ เงินในบัญชีมียอดเพียงพอหรือไม่ เราแนะนำให้เติมเงินเพื่อให้โฆษณาแสดงผลต่อเนื่อง 7 วัน โดยการนำยอดงบประมาณรายวันคูณด้วยเจ็ด
นอกเหนือจากตรวจสอบ ยอดเงินคงเหลือ ในบัญชี แนะนำให้ตรวจบัตรที่ผูกด้วยว่าใช้งานได้ไหม เพราะกรณีที่มีเงินในบัญชี แต่บัตรถูกปฏิเสธ โฆษณาอาจไม่วิ่งเช่นเดียวกัน
ตรวจสอบ ยอดเงินคงเหลือ ในบัญชี และตรวจบัตรที่ผูกด้วยว่าใช้งานได้ไหม
- บัญชีชำระเงินโดยอัตโนมัติ
ปัญหาหลักของโฆษณาไม่แสดงผลสำหรับบัญชีที่ใช้การชำระเงินแบบอัตโนมัติคือ ระบบตัดเงินจากบัตรไม่ได้
บัตรถูกปฏิเสธ คือปัญหาหลักของโฆษณาไม่แสดงผลสำหรับบัญชีตัดเงินอัตโนมัติ
การทำงานของระบบตัดเงินอัตโนมัติคือ ระบบจะตัดเมื่อถึงเกณฑ์การชำระเงิน โดยเกณฑ์การชำระเงินจะเกิดขึ้นสองกรณีคือ เมื่อถึงวันที่ 1 ของทุกเดือน และเมื่อถึงยอดเงินที่เป็นเกณฑ์การตัดเงิน แล้วแต่ว่าเหตุการณ์ใดจะถึงก่อน
สาเหตุที่ระบบตัดบัตรไม่ได้หลักๆ คือ เงินในบัตรไม่เพียงพอ กับ ธนาคารไม่ยอมให้ตัด กรณีที่เงินในบัตรไม่เพียงพอ ผมแนะนำให้เติมเงินในบัตรเท่าที่ยอดเงินเราค้างอยู่ และกดแก้ไข เพื่อให้ระบบพยายามตัดเงินอีกครั้ง
เมื่อข้อความสีแดงว่า “บัตรถูกปฏิเสธ” หายไป หมายความว่าบัตรใช้งานได้ สำหรับกรณี ธนาคารไม่ยอมให้ตัด แนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center ของธนาคารเพื่อให้ทางเขาอนุมัติการตัดเงินออนไลน์ของ Google Ads
- ชำระเงินด้วยใบแจ้งหนี้
ข้อควรระวังสำหรับบัญชีใหญ่แบบนี้คือ เราควรชำระเงินให้อยู่ในกรอบที่ Google กำหนดเวลาไว้ เพราะหากเราไม่ชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด บัญชีประเภทนี้มีสิทธิ์ถูกหยุดชั่วคราวได้
วิธีการป้องกันและแก้ไขคือ เมื่อใบเสร็จรับเงินออกหลังจากวันที่ 5 ของทุกเดือน ให้รีบชำระเงินตามที่อยู่ Google กำหนด และอย่าลืมอีเมลแจ้งไปด้วย เพราะบางครั้งเราก็เจอกรณีที่บัญชีโดนหยุดชั่วคราว เพราะลืมแจ้งว่าจ่ายเงินไปแล้ว
3.ตรวจสอบแคมเปญ
การตรวจสอบระดับแคมเปญ คือ การตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดของการตั้งค่าว่าส่งผลทำให้โฆษณาไม่แสดงผลหรือไม่ โดยหลักการตรวจสอบในระดับแคมเปญมีดังนี้
- ตรวจสอบวันเริ่มและวันสิ้นสุดแคมเปญ
เมื่อสร้างแคมเปญเสร็จสิ้นแล้ว ควรตรวจสอบ วันเริ่มแคมเปญว่าเริ่มต้นวันที่เราตั้งค่าหรือไม่ หรือแคมเปญได้สิ้นสุดไปแล้วหรือยัง มีบางครั้งที่เราเห็นสถานะแคมเปญเป็นสีเขียว แต่แคมเปญสิ้นสุดไปเมื่อเดือนที่แล้ว แบบนี้ก็อาจเป็นสาเหตุหลักของ Google Ads ไม่แสดงผล เช่นกัน
- แคมเปญอยู่ในช่วงกำลังเรียนรู้
อีกกรณีที่หนึ่งที่เจอได้บ่อยที่โฆษณาไม่แสดงผลคือ แคมเปญกำลังเรียนรู้
แคมเปญกำลังเรียนรู้ คือ สาเหตุที่โฆษณาไม่แสดงผลหลังสร้างแคมเปญใหม่ๆ
เมื่อเพื่อนๆ สร้างแคมเปญเสร็จสิ้น ควรรอประมาณ 3-5 วัน เพื่อให้ระบบเก็บข้อมูลการตั้งค่าของเรา และนำไปประมวลผล กรณีที่เราพึ่งสร้างแคมเปญไปเมื่อวานและรีบเข้ามาตรวจสอบวันนี้ โฆษณาอาจไม่แสดงผลเลย ซึ่งเป็นเรื่องปกติ
- เลือกช่วงเวลาดูข้อมูลผิด
จริงๆ บัญชีอาจไม่มีปัญหาอะไรเลย แต่ที่เลขแคมเปญไม่แสดงผล ไม่มีคลิก ไม่มียอด Conv. เพราะเพื่อนๆ เลือกช่วงเวลาที่ดูข้อมูล ผิดจากช่วงเวลาปัจจุบัน หรือ เลือกช่วงเวลาไม่ตรงกับวันที่เริ่มและสิ้นสุดแคมเปญ
วิธีการแก้ไขคือ ตรวจสอบช่วงเวลาขวามือบนให้ตรงกับช่วงเวลาที่แคมเปญแสดงผล กรณีที่ไม่มีการตั้งเวลาสิ้นสุดแคมเปญ แนะนำให้เลือก “30 วันจนถึงวันนี้” เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพล่าสุด
4. ตรวจสอบกลุ่มโฆษณา ชิ้นงานโฆษณา
การตรวจสอบในระดับนี้อาจต้องใช้ความละเอียดหน่อย เพราะมีรายละเอียดค่อนข้างมาก ถ้าเพื่อนๆ มีเปิดแคมเปญไว้หลายตัว ระดับก็จะมีกลุ่มโฆษณา ชิ้นงานโฆษณาหลายร้อยก็เป็นได้ วิธีการตรวจสอบให้แยกย่อยดังนี้
- ตรวจสอบกลุ่มโฆษณาว่าเปิดใช้งานหรือไม่
หลายๆ คนมักตรวจสอบสาเหตุโฆษณาไม่แสดงผลด้วยการตรวจสอบที่โฆษณาก่อน แล้วค่อยไล่ไปตรวจสอบที่แคมเปญ บางครั้งมักเจอว่า โฆษณาก็มีสถานะเป็นสีเขียว แคมเปญก็มีสถานะเป็นสีเขียว แต่ลืมไปตรวจสอบว่า สถานะกลุ่มโฆษณาหยุดชั่วคราว
สถานะกลุ่มโฆษณาหยุดชั่วคราว คือสาเหตุหลัก โฆษณาไม่แสดงผลสำหรับคนที่ชอบตรวจจากล่างขึ้นบน
วิธีการป้องกันกรณีนี้คือ ให้ตั้งค่า ตัวกรองของการแสดงผลเป็น เปิดใช้ อย่างเดียว เพื่อตรวจสอบว่า แคมเปญ กลุ่มโฆษณา โฆษณา ใดบ้างที่ยังมีสถานะวิ่งอยู่ ณ ช่วงเวลาที่เป็นปัจจุบัน
- ตรวจสอบกลุ่มโฆษณาว่ามีโฆษณาหรือไม่
ปัญหาเส้นผมบังภูเขามักเกิดขึ้นได้สำหรับคนที่ทำโฆษณาคือ สร้างทุกอย่างเสร็จสิ้นเรียบร้อย ตั้งค่าแคมเปญตามทีม Media Planing ที่ได้รับบรีฟมา แต่ลืมสร้างโฆษณา เลยทำให้โฆษณาไม่วิ่ง
ลืมสร้างโฆษณา คือ ปัญหาเส้นผมบังภูเขาของชาว Google Ads
ปัญหามักเกิดขึ้นกับทุกแคมเปญ ยิ่งโดยเฉพาะกับคนที่ชอบสร้างแคมเปญที่ไม่มีตัวโฆษณาเลยอย่าง Appp Campaign มักจะเผลอลืมไปว่าแคมเปญอื่นๆ ต้องมี โฆษณา ถึงจะวิ่งได้
ฉะนั้น อย่าลืมตรวจสอบระดับชิ้นงานโฆษณาว่ามีอยู่ในกลุ่มโฆษณาหรือไม่
- ตรวจสอบชิ้นงานโฆษณา
ชิ้นงานโฆษณา คือส่วนที่เล็กที่สุดของโครงสร้างบัญชี กรณีที่เราตรวจสอบบัญชี แคมเปญ กลุ่มโฆษณา ทุกอย่างปกติดี เรามักจะเจอจุดที่ปัญหาบ่อยที่สุดคือ ชิ้นงานโฆษณา หรือตัวโฆษณาเอง ไม่ได้รับอนุมัติเพราะละเมิดนโยบาย
โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติเพราะละเมิดนโยบาย คือ สาเหตุหลักของโฆษณาไม่แสดงผล
ปัญหานี้เกิดขึ้นได้เพราะตัวโฆษณาเองอาจผิดจริง หรือระบบอาจตรวจผิด
วิธีการแก้ไขสำหรับกรณีนี้คือ ให้ติดต่อทีม Ads Support เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอย่างละเอียดอีกครั้ง
5.ตรวจสอบการกำหนดเป้าหมาย
ใครมาถึงระดับนี้อาจปวดหัวกับบัญชีของตัวเอง เพราะคงตรวจสอบทุกอย่างแล้ว แต่ไม่มีอะไรผิดปกติ แต่ทำยังไงโฆษณาก็ไม่แสดงสักที สาเหตุที่เกิดขึ้นได้คือ กำหนดเป้าหมายแคบเกินไป
การกำหนดเป้าหมาย (Targeting) คือ หนึ่งในปัญหาโฆษณาไม่แสดงผล
หลายๆ ครั้งผมเข้าใจว่าเพื่อนๆ ต้องการให้โฆษณาวิ่งตรงกลุ่มมากที่สุด เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการลงทุน
แต่ถ้าหากการกำหนดของเราแคปจนไม่มีปริมาณการค้นหา หรือไม่มีคนที่เข้ากับเกณฑ์ที่เราเลือก การลงทุนก็เปล่าประโยชน์
เหตุการณ์ที่มักเจอบ่อยสำหรับกรณี กำหนดเป้าหมายแคปเกินไป จนโฆษณาไม่แสดงผลดังนี้
- ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย (Audience Targeting) สำหรับแคมเปญค้นหา (Search Campaign)
- ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย (Audience Targeting) พร้อมๆ กำหนดตำแหน่งที่โฆษณาแสดงผล (Placement Targeting) ในเวลาเดียวกันบน GDN
- ตั้งค่า Audience Targeting พร้อมๆ Placement และ Topic ใน Video Campaign
เพื่อนๆ ที่คุ้นๆ กับการตั้งค่าแบบข้างบน แนะนำให้รีบเอาออก หรือถ้าต้องการให้ตรงกลุ่มเหมือนเดิม และไม่รู้ว่าต้องเอาอันไหนออกดี ทักมาปรึกษา Google Ads กับทีมงานเราได้
สรุป
ปัญหาโฆษณา Google Ads ไม่แสดงผล เกิดขึ้นได้หลากหลายสาเหตุ วิธีการตรวจสอบคือ ให้ตรวจตั้งแต่ภาพใหญ่ และไล่ลงมา ด้วยการตรวจสอบระดับบัญชี เป็นการตรวจสอบสถานะบัญชี ดูการแจ้งเตือนแทบสีแดง ตรวจสอบการชำระเงิน บัญชีที่ผูกกับบัญชี
รองลงมาคือการตรวจสอบในระดับแคมเปญ เป็นการตรวจสอบ การตั้งค่าวันเริ่มต้น และวันสิ้นสุด ตรวจสอบช่วงเวลาที่ดูข้อมูล ท้ายสุดคือการตรวจสอบชิ้นงานโฆษณา โดยดูว่าโฆษณาติดปัญหานโยบายหรือไม่
หากตรวจสอบทั้งหมดแล้ว แต่ไม่เจอจุดที่เป็นปัญหา สามารถทักปรึกษาปัญหา Google Ads กับทีมงานของเราได้ครับ
