เพื่อนๆ ที่ทำ Google Ads อยู่คงจะอยากให้เว็บไซต์ของตัวเองแสดงหน้าแรกของ Google Search ซึ่งปัจจัยหนึ่งที่ระบบใช้ในการพิจารณาคือ Quality Score หลายคนอาจสงสัยว่า แล้วเจ้า Quality Score คืออะไร ทำไมถึงมีคอลัมน์นี้แสดงผลเทียบเคียงกับข้อมูลอื่นๆ
บทความนี้ผมจะอธิบายรายละเอียดของมัน และให้เทคนิคที่จะทำให้คะแนนตรงนี้สูงขึ้นด้วย
Quality Score คืออะไร ?
Quality Score หรือ คะแนนคุณภาพ คือ คะแนนที่ระบบประเมินคุณภาพของโฆษณาว่าเป็นอย่างไร เมื่อเทียบกับผู้ลงโฆษณารายอื่นๆ ที่เข้าแข่งขันเส้นทางเดียวกันกับคุณ หากคะแนนคุณภาพของเพื่อนๆ สูง นั้นหมายถึงระบบมองว่าโฆษณาของเพื่อนๆ ดีกว่าคนอื่นๆ
คะแนนคุณภาพ (Quality Score) คือ คะแนนที่ระบบประเมินคุณภาพโฆษณาเมื่อเทียบกับคู่แข่งของเรา
Quality Score มีกี่ระดับ ?
Google Ads ให้คะแนนคุณภาพ (Quality Score) อยู่ที่ 1 – 10 โดยระบบจะแสดงให้เห็นในระดับคีย์เวิร์ดของแคมเปญค้นหา (Search Campaign) คะแนนคุณภาพที่สูง หมายถึง ระบบ Google Ads มองว่า ชิ้นงานโฆษณา (Ad Asset), เว็บไซต์ปลายทาง (Landing Page) มีความเกี่ยวข้องกัน
Quality Score ประกอบด้วยอะไรบ้าง ?
ระบบ Google Ads จะคำนวณคะแนนคุณภาพ (Quality Score) ด้วยองค์ประกอบ 3 อย่างนี้ คือ อัตราการคลิกผ่านที่คาดหวัง (Click Through Rate), ความเกี่ยวข้องของโฆษณา (Ad relevance) และ ประสบการณ์หน้าเว็บปลายทาง (Landing page experience)
- อัตราการคลิกผ่านที่คาดหวัง (Click Through Rate)
อัตราการคลิกผ่านที่คาดหวัง (Click Through Rate) หรือ CTR คือ อัตราส่วนระหว่างคนมองเห็นโฆษณา (impressions) เทียบกับจำนวนคนที่คลิกโฆษณาของเรา (Click) โดยสามารถคำนวณได้จาก จำนวนคลิก (Click) หาร จำนวนครั้งที่โฆษณาปรากฏ (impressions)
ตัวอย่างเช่น
จำนวนคลิก (Click) = 10, จำนวนการแสดงผล (Impressions) = 100, CTR ของกรณีนี้คือ 10%
- ความเกี่ยวข้องของโฆษณา (Ad relevance)
ความเกี่ยวข้องของโฆษณา (Ad relevance) คือ การประเมินจากระบบของ Google Ads ว่า โฆษณาที่เราเขียนออกมา คีย์เวิร์ดที่เราเลือกซื้อ กับเว็บไซต์ปลายทางที่ใช้โฆษณา มีความเกี่ยวข้องกันมากแค่ไหน
- ประสบการณ์หน้าเว็บปลายทาง (Landing page experience)
ประสบการณ์หน้าเว็บปลายทาง (Landing page experience) คือ การให้คะแนนของ Google ว่า เว็บไซต์ของเพื่อนๆ มีคุณภาพมากน้อยเพียงได้ เข้าง่าย โหลดไว เป็นมิตรกับผู้ใช้ขนาดไหน มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ Google มากน้อยแค่ไหน
Quality Score สำคัญอย่างไรกับแคมเปญ Search
คะแนนคุณภาพ (Quality Score) คือ 1 ใน 6 ปัจจัยที่ระบบของ Google Ads ใช้ในการประมูล (Auction) แข่งขัน เพื่อดูว่า ใครมีลำดับโฆษณา (Ad Rank) สูงกว่ากัน เพื่อเลือกให้แสดงผลบน Google Search
คะแนนคุณภาพ (Quality Score) มีผลต่อการแสดผลบน Google Search โดยตรง
ยิ่งคะแนนคุณภาพ (Quality Score) สูงเท่าใด โอกาสที่โฆษณาจะมีลำดับโฆษณาสูงก็มากขึ้นเท่านั้น และหากโฆษณามีลำดับโฆษณามาก โอกาสที่จะทำให้โฆษณาแสดงผลบน Google Search ในอันดับแรกๆ ก็ย่อมมากตามไปด้วย
วิธีตรวจสอบคะแนนคุณภาพ (Quality Score)
- ไปที่แคมเปญที่ต้องการตรวจสอบ
- คลิกที่ กลุ่มเป้าหมาย คีย์เวิร์ด และเนื้อหา
- คลิกที่ คีย์เวิร์ดสำหรับโฆษณา Search
- คลิกที่ “คอลัมน์” ตรงมุมขวาของหน้าจอ
- เลือก “แก้ไขคอลัมน์”
- หาคำว่า “คะแนนคุณภาพ”
- ให้กดเลือกคอลัมน์ดังนี้ “คะแนนคุณภาพ”, “ความเกี่ยวข้องของโฆษณา”, “ประสบการณ์หน้า Landing Page”, “CTR ที่คาดหวัง”
- กดใช้งาน
เพียงเท่านี้ เพื่อนๆ ก็สามารถวิเคราะห์คะแนนคุณภาพของบัญชี Google Ads เหมือนรูปด้านล่างนี้ได้เลยครับ
วิธีเพิ่มคะแนนคุณภาพ (Quality Score) ให้สูงขึ้น
เพื่อนๆ ที่เปิดดูคะแนนคุณภาพของตัวเอง และพบว่าคะแนนค่อนข้างน้อย อาจเจอปัญหาว่าโฆษณาแสดงผลไม่ดี ทำไปแล้วไม่ค่อยมีคนติดต่อเข้ามา นั้นเป็นเพราะเวลาที่โฆษณาแสดงผลออกไปแล้ว โฆษณาอาจอยู่ในลำดับที่ไม่ดี คนมองไม่ค่อยเห็น หรือถ้าเห็นก็มองผ่าน
ผมจึงขอแชร์วิธีที่ทำให้คะแนนคุณภาพของเพื่อนๆ มีคะแนนที่ดี เผื่อว่าอาจทำให้โฆษณามีคนติดต่อมากขึ้น
- เลือกคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
จุดแรกที่เพื่อนๆ ควรตรวจสอบเมื่อคะแนนคุณภาพต่ำคือ คีย์เวิร์ดที่ใช้งานตรงกับธุรกิจหรือไม่ เพราะคีย์เวิร์ดเป็นด่านแรกที่ระบบจะใช้เป็นธงในการวิเคราะห์องค์ประกอบอื่นๆ ตามมา ไม่ว่าจะเป็น ชิ้นงานโฆษณา เว็บไซต์ปลายทาง หากช่อง “ความเกี่ยวข้องของโฆษณา” มีค่าออกมาเป็น “ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย” หรือ “เฉลี่ย” นั้นหมายถึงคีย์เวิร์ดที่เลือกกำลังมีปัญหา
- เพิ่มอัตรา CTR
การเพิ่มอัตรา CTR คือ การทำยังไงก็ได้ให้คนที่เห็นโฆษณาครั้งแรก ต้องคลิกกดที่โฆษณาทันที ไม่มองผ่าน หรือมองข้าม เพื่อนๆ อาจต้องทำความเข้าใจว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร และปรับข้อความโฆษณาให้ตรงกับความสนใจ หรือความต้องการของเขา
- ทำให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพ
เว็บไซต์คือ ประตู่ด่านหน้าของธุรกิจเรา ตรงนี้เพื่อนๆ ต้องทำให้เว็บไซต์ของตัวเอง ใช้งานง่าย โหลดไว เพราะระบบให้คะแนนส่วนนี้ค่อนข้างเยอะ หากเว็บไซต์มีแต่รูป โหลดช้า ก็มีส่วนทำให้คะแนนคุณภาพไม่ดี ผมแนะนำให้ปรึกษาทีมงานรับทำ wordpress มืออาชีพของเรา เพื่อขอคำแนะนำส่วนนี้
สรุป
คะแนนคุณภาพ (Quality Score) คือ 1 ใน 6 ปัจจัยที่ระบบใช้ในการประมูล (Auction) แข่งขัน เพื่อดูว่าใครมีลำดับโฆษณาที่ดีกว่ากัน เมื่อเทียบกับคู่แข่ง ยิ่งคะแนนคุณภาพดี ลำดับโฆษณาก็จะยิ่งดีตามไปด้วย เมื่อลำดับโฆษณาดี ตำแหน่งที่โฆษณาจะแสดงผลในอันดับต้นๆ ก็มีมากตามไปด้วย
คะแนนคุณภาพประกอบด้วย อัตราการคลิกผ่านที่คาดหวัง (Click Through Rate) หรือก็คืออัตราส่วนที่คนคลิกโฆษณา เมื่อคนมองเห็นโฆษณาของเรา, ความเกี่ยวข้องของโฆษณา (Ad relevance) หรือก็คือ การประเมินจากระบบว่า คีย์เวิร์ด ชิ้นงานโฆษณา และเว็บไซต์เกี่ยวข้องกันมากแค่ไหน และประสบการณ์หน้าเว็บปลายทาง (Landing page experience) ที่ระบบจะประเมินคุณภาพของเว็บไซต์
เพื่อนๆ ควรทำในแต่ละส่วนออกมาให้ดีที่สุด เพราะทุกส่วนแล้วสำคัญต่อคะแนนคุณภาพ หากเพื่อนๆ มองว่าการทำแต่ละจุดอาจยุ่งยาก หรือมีรายละเอียดมากเกินไป สามารถทักทำเว็บไซต์ เพื่อให้คะแนนคุณภาพออกมาดี กับทีมงานเราได้ เรามีทีมพร้อมช่วยเหลือ
